I 5 SEGRETI DELLA DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

I 5 SEGRETI DELLA DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Alibaba, Amazon, e-bay sono solo alcune delle aziende più famose e ricche del mondo, che hanno saputo sfruttare al meglio i tempi che cambiano.

 

L’e-commerce, infatti, è la nuova frontiera del business, perfetta per la società moderna sempre in movimento e dove il tempo libero è raro quanto il diamante rosso. Figuriamoci se si ha la possibilità di girare tutti i negozi fisici per cercare quel determinato prodotto. Meglio, allora, acquistarlo on-line!

 

L’offerta su internet è decisamente ampia, ma spesso si finisce per acquistare sempre nei soliti siti.

 

Cos’è che spinge gli utenti ad acquistare su determinate piattaforme piuttosto che altre?

 

1. Innanzitutto, il primo punto essenziale è la fiducia. Il cliente digitale, infatti, è solito usufruire dei servizi dove è assodato che i metodi di pagamento siano sicuri e dove lo stato e la qualità dei prodotti siano certificati. Non è un caso se solitamente si affidano ad Amazon o alle altre grandi aziende del settore.

 

2. Il secondo punto riguarda la personalizzazione. Al fine di rendere “contagiosa” e “virale” la digital customer expierence, un’azienda deve puntare quanto più possibile alla personalizzazione. Come prima cosa bisognerà individuare il potenziale target e poi diversificare l’offerta. Supponiamo che una nuova azienda e-commerce cinese decida di collocarsi nel mercato nazionale, ponendosi sullo stesso piano e con le stesse modalità di Alibaba. Quante chance avrebbe di spodestarla? Probabilmente zero…

 

3. Inoltre, il cliente è importante e forse è l’unica cosa che conta. Tutto deve ruotare intorno a lui e non bisogna mai trascurarlo. Nell’era del digitale le recensioni, che siano positive o negative, rappresentano un nuovo strumento potentissimo della pubblicità. È bene rispondere singolarmente ad ogni commento e se il cliente rimane insoddisfatto, bisogna sempre cercare una soluzione per porre rimedio.

 

4. Ove possibile, (naturalmente), offrire prezzi particolarmente vantaggiosi è indubbiamente una calamita molto forte. Il denaro è importante e se si ha la possibilità di risparmiare…perché no?

 

5. Come si dice: “anche l’occhio vuole la sua parte”. La grafica è essenziale così come curare ogni dettaglio. A volte un potenziale cliente entra in un sito semplicemente per curiosità. È da qui che bisognerà dar vita ad un’unica e coinvolgente digital customer experience!

 

 

 

Fonte: PURE BROS MOBILE Blog

 

 

 

Photo credits – Annie Spratt via Unsplash and rawpixel via Unsplash

 

 

 

 

 

 

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